A toda prisa: los compradores canadienses están gastando de nuevo en las tiendas físicas, pero hay un problema

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Los compradores canadienses están regresando a las tiendas físicas dos años después de que la pandemia los obligara a estar en línea, y la mayoría dice que es su forma preferida de comprar, según un nuevo informe de la empresa de pagos Adyen NV. Pero eso no significa que hayan renunciado a probar el comercio electrónico, indica la investigación.

El Informe minorista de 2022 de Adyen Canadá dijo que la mayoría de los clientes, o el 67 por ciento, dijo que quería comprar en una tienda física. Este es un gran salto desde el comienzo de la pandemia de COVID-19 en 2020 Cuando el 82 por ciento de los canadienses compraron en línea.

Los comerciantes también se han dado cuenta de la importancia de las tiendas físicas ahora que se han levantado las restricciones por la pandemia. Casi la mitad (49 por ciento) dijo que cree que las tiendas físicas son importantes y otro 39 por ciento indicó que está buscando abrir más el próximo año.

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De hecho, los canadienses dicen que valoran las tiendas físicas de los minoristas, incluso si compran en línea. Para el 64 por ciento de los canadienses, según la encuesta, la tienda física es un «punto de contacto» importante.

Sin embargo, según el informe, «hay un problema». Los consumidores quieren que la tienda física del minorista complemente el componente de compras en línea, o de lo contrario llevarán su negocio a otra parte.

Para la mitad de los canadienses, esto significa que los minoristas deben alejarse de los productos en la tienda y, en cambio, centrarse en brindar una experiencia en la que los dispositivos se puedan comprar fácilmente en línea.

Los clientes dicen que quieren que sus compras en línea y en persona sean más fluidas. Por ejemplo, el 60 por ciento de los consumidores dijeron que serían más leales a una empresa que les permita devolver compras en línea en una tienda. De manera similar, más de la mitad (56 por ciento) de los clientes dijeron que sería más probable que usaran el programa de fidelización de un minorista si estuviera vinculado automáticamente a su tarjeta de pago.

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Los consumidores también dicen que penalizarán a los minoristas por lo que ven como una experiencia negativa, y el 64 por ciento de los canadienses dijeron que dejarían de comprar con un minorista si eso sucediera, según el informe.

“Frente a la pandemia mundial, las empresas canadienses han experimentado una nueva era de adopción digital sin precedentes”, dice el informe. “Los consumidores continúan impulsando la innovación y la resiliencia, y no solo se espera que las empresas se mantengan al día, sino que continúen dando forma a todo lo que viene a continuación”.

Adyen dijo que los clientes no son los únicos que se benefician de una experiencia más fluida entre las compras en línea y en persona. Las soluciones de comercio unificado, como la vinculación de las tarjetas de fidelización con los pagos, parecen tener un impacto positivo en los minoristas, y los comerciantes que han adoptado tales medidas han visto un aumento del 10 por ciento en su rendimiento, según el informe.

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Este aumento en el rendimiento es solo el comienzo; El 61 % de los comerciantes espera crecer al menos un 20 % en 2022, una oportunidad de $338 millones.

“Esto destaca una gran oportunidad para que los minoristas aprovechen la tecnología para ofrecer una oportunidad de compra perfecta en todos los canales, alentando a los compradores a regresar una y otra vez y generando lealtad”, dijo Adin.

Según el informe, también existe un «potencial sin explotar» en los datos de pagos en tiempo real. Sin embargo, los canadienses parecen reacios a adoptar las experiencias de compra personales que brindan dichos datos.

Por ejemplo, solo el 37 por ciento de los clientes dijeron que les gusta cuando las empresas muestran anuncios personalizados. Del mismo modo, el 36 por ciento de los clientes dijeron que prefieren los minoristas que utilizan el comportamiento de compra anterior para darles sugerencias personalizadas para crear una experiencia de compra más personalizada.

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El informe de Adyen encuestó a 2000 consumidores y 500 empresas en Canadá.

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Noella Ovid escribe para Posthaste con informes adicionales de The Canadian Press, Thomson Reuters y Bloomberg.

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