Clínica Alemana Osorno, ubicada en el sur de Chile, ha introducido flujos de trabajo de comunicaciones digitales que promueven la atención conectada. Los flujos de trabajo digitales ayudan a la clínica a crear una mejor experiencia para el paciente, mejorar la eficiencia de la fuerza laboral y aumentar el acceso a la atención en sus 46 especialidades médicas y cuatro instalaciones.
Con más de 300.000 consultas ambulatorias al año, Clínica Alemana Osorno es uno de los proveedores de atención médica más grandes del sur de Chile. Esta fundación privada opera en la región de Los Lagos en la Patagonia Norte desde hace más de 50 años. Hoy en día, emplea a más de 200 profesionales médicos, 450 empleados y una tasa de crecimiento de personal del 20% anual.
La clínica tiene como objetivo brindar atención médica de calidad colocando a los pacientes y sus necesidades en el centro de todas las actividades de atención médica.
Desafíos: Competencia en el sector sanitario y acceso a la atención
Los hospitales privados en Chile enfrentan una intensa competencia por pacientes y médicos calificados, ya que los pacientes son libres de elegir el hospital y los médicos son libres de elegir dónde trabajar. Además, la mayoría de los proveedores de atención médica se concentran en la capital (Santiago), lo que obliga a los pacientes del sur a viajar largas distancias para recibir tratamiento médico especializado.
Para superar estos desafíos y diferenciarse, Clínica Alemana Osorno busca ofrecer una experiencia excepcional que sea superior a sus competidores regionales. La clínica prioriza mejorar la satisfacción del paciente y mejorar la eficiencia del personal. También busca enfrentar el desafío geográfico haciendo del sur de Chile un lugar deseable para vivir. Esto incluye brindar atención de alta calidad, accesible y cómoda que satisfaga las necesidades de la comunidad local y al mismo tiempo garantizar que las cargas de trabajo permanezcan bajo control para los equipos de atención y los médicos.
Solución: promover el intercambio de información de salud e introducir aplicaciones de atención conectada
Clínica Alemana Osorno ha respondido a estos problemas con una estrategia integral de transformación digital. Ofreció soluciones para la colaboración en la atención y la participación del paciente en 2022. Esto estuvo precedido por una fase preparatoria integral, que comenzó en 2021 e implicó la migración de datos existentes, la construcción de una plataforma interoperable, la integración y agregación de datos y la creación de vías digitales para pacientes y médicos en parte superior de la plataforma.
La interoperabilidad de las plataformas es fundamental para una transformación digital exitosa. Es la base de todas las aplicaciones que impulsan la colaboración entre los equipos de atención y los médicos, permitiéndoles interactuar con los pacientes. También permite que las aplicaciones se conecten y accedan a datos de todos los demás sistemas utilizados en la clínica.
Fuerza laboral altamente eficiente
La plataforma de interoperabilidad y las aplicaciones asociadas han simplificado las tareas administrativas para los médicos, reduciendo la dependencia de procesos basados en papel y la necesidad de buscar información del paciente en múltiples sistemas. Y con un panel digital que brinda acceso a datos completos de los pacientes en un solo lugar, los médicos pueden trabajar de manera más eficiente, priorizar las necesidades de los pacientes y forjar relaciones más sólidas con los pacientes.
Otro problema que generó ineficiencias fue la programación. Los médicos a menudo deben gestionar múltiples horarios para procedimientos y consultas en diferentes lugares. Ahora que todas sus citas y tareas están almacenadas en un solo sistema, el personal médico puede planificar sus días de trabajo de manera mucho más eficiente e invertir su tiempo en tareas de alto valor.
«Estoy mejor Ahora que tengo soporte para este sistema. Integra todas mis tareas en mi agenda, permitiéndome planificar mejor mis días y estar mejor preparado para todas mis actividades. Como resultado, me siento más productivo y no pierdo tiempo en tareas organizativas innecesarias. Marko GoranovichMD, urólogo, Clínica Alemana Osorno
Aumentar el acceso a la atención
El nuevo sistema de programación de citas en línea ha mejorado enormemente la comodidad y accesibilidad de los pacientes de la clínica. La capacidad de programar, modificar y cancelar citas en cualquier momento ha reducido las ausencias. Esto permite un uso más eficiente de los sistemas médicos y las salas de tratamiento, reduciendo los tiempos de espera y facilitando que los residentes de Osorno obtengan la atención que necesitan.
La plataforma y las aplicaciones de interoperabilidad también han mejorado el acceso a la atención al centralizar los datos sanitarios y permitir el análisis mediante algoritmos. Esto permite la identificación de personas en riesgo y el envío de invitaciones automatizadas para exámenes o tratamientos preventivos, lo que contribuye a la mejora de la salud de la sociedad en general.
«La gestión de los datos de salud de los pacientes en un único sistema nos brinda la oportunidad de ayudar realmente a los pacientes a participar en su atención médica. Esto tendrá un impacto positivo en la prevención, ya que los pacientes pueden recibir recordatorios automáticos para su chequeo y otras ofertas preventivas de la clínica. Patricia Martínez, Dra. Director Médico, Clínica Alemana Osorno
Además, los servicios de telesalud mejoran enormemente el acceso a la atención al permitir consultas virtuales, eliminando o reduciendo la necesidad de citas en persona. Los pacientes pueden acceder a la atención médica en casa a través de conexiones virtuales seguras, en lugar de viajar y esperar en los centros de atención médica. Como resultado, más personas pueden beneficiarse de servicios sanitarios más convenientes.
El impacto de los sistemas conectados y la perspectiva general del paciente.
Clínica Alemana Osorno se ha beneficiado enormemente al ofrecer una plataforma para el intercambio de información de salud y aplicaciones de participación del paciente. La clínica ha visto un aumento en las consultas médicas, pruebas de laboratorio y estudios de imagen. Se está convirtiendo en un empleador más popular y está atrayendo a más médicos. En particular, la experiencia del paciente ha mejorado dramáticamente, con Net Promoter Score ahora 3,7 veces más alto que antes del cambio. Otros logros incluyen una tasa de inasistencia del 9,2 %, una reducción de los tiempos de espera del 39 %, un aumento de la eficiencia de la fuerza laboral del 15 % y la satisfacción del paciente del 84 %.
perspectivas
La clínica seguirá desarrollando la plataforma e introducirá nuevas funciones en las aplicaciones. El director general, Leonidas Rosas, también espera que la clínica logre su objetivo estratégico de duplicar el número de tratamientos ofrecidos para 2028, con la ayuda de la plataforma y sus aplicaciones. Este es un proyecto a largo plazo que afecta enormemente a médicos, pacientes y a toda la comunidad. La clínica está en camino de lograr su objetivo de hacer del sur de Chile un mejor lugar para vivir.
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