Claves de los líderes del sector público para el futuro del trabajo remoto

Sally Leach de People in Government Lab comparte los puntos de vista de los servidores públicos sobre la creación de una cultura laboral mixta basada en la comprensión de los empleados y sus necesidades, y los pensamientos de un experto sobre las presiones y oportunidades de los contratos gubernamentales en esta transición hacia una nueva forma de trabajar.

A fines del año pasado, People in Government Lab y la Universidad de Chile se unieron para organizar un simposio sobre el futuro del trabajo remoto en las instituciones públicas. La primera sesión, que se cubrió en un artículo publicado por Global Government Forum la semana pasada, se centró en investigar el apetito de los servidores públicos por el trabajo flexible posterior a la pandemia y las mejores prácticas para administrar equipos remotos, incluida la necesidad de reconstruir el capital social.

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los SimposioLa segunda sesión reunió a cinco funcionarios de agencias en el Reino Unido, Brasil y Chile para discutir las lecciones aprendidas del trabajo remoto hasta el momento, los desafíos actuales y cómo prepararse para un futuro en el que las prácticas laborales seguirán evolucionando.

Solange Garrod, ex directora de la Administración General de la Función Pública y presidenta del Consejo de Altos Servicios Ejecutivos (SES), del gobierno de Chile, comenzó a distinguir entre cargos y puestos de trabajo. Al hacer la transición al trabajo remoto, dijo, es importante considerar primero las funciones que se realizan dentro de la organización, en lugar de confiar en que las estructuras existentes sean absorbidas por trabajos individuales.

Combinado con las dificultades de poner en línea ciertos servicios, esto podría significar un cambio importante para algunos equipos. Al comenzar el trabajo remoto al comienzo de la pandemia, el gobierno chileno encontró una gran variación en la facilidad de portabilidad para diferentes servicios, algunos requirieron solo algunos ajustes, mientras que otros tuvieron que reinventarse por completo. Explicó que uno de los desafíos actuales en Chile es crear un marco regulatorio para estas transiciones, aunque reconoció que habrá que redefinir algunas funciones y servicios.

Garrod también habló sobre los recursos necesarios para avanzar en el trabajo remoto -inversión en gestión, suministros económicos y físicos- y destacó la necesidad de mejorar el acceso a Internet. Una encuesta del gobierno en Chile encontró que un bajo porcentaje de la población tenía suficiente acceso a Internet para trabajar de forma remota, particularmente en áreas rurales. Una lección para ella, entonces, fue la necesidad de fomentar expectativas realistas de arreglos laborales futuros y aceptar que no todas las personas pueden trabajar desde casa.

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Pasar de una situación de crisis a un enfoque futuro

Susan Semedo, Directora de Cultura, Diversidad y Bienestar de British Telecom Ofcom, y su colega, Timmy Cheung, Oficial Superior de Información y Datos del Personal, compartieron su experiencia al pasar de una situación de crisis a un enfoque futuro, centrándose más en el impacto social del trabajo remoto. donde las restricciones han disminuido. Este cambio, que incluyó un enfoque en la cultura y el bienestar, permitió a Ofcom desarrollar prácticas exitosas de trabajo remoto. El desafío ahora es desarrollar una visión para la organización en la que el trabajo combinado se vea como parte de una ventaja competitiva.

Semedo y Cheung encontraron un beneficio significativo en la contratación de líderes de recursos humanos para cambiar al trabajo remoto, mientras que los grupos de enfoque y el análisis de datos los ayudaron a comprender cómo mejorar. En última instancia, cuando se trata de comprender si el sistema de trabajo remoto es efectivo, su enfoque plantea dos preguntas simples: ¿Garantiza que las personas sean atendidas? ¿Cumple con la obra prometida?

Sobre la base de este enfoque en la cultura organizacional, Luana Faria, Fundadora y Presidenta de LA-BORA! El Laboratorio de Gobierno, Innovación y Capital Humano del Ministerio de Economía de Brasil, exploró cómo alentar y motivar a los empleados que trabajan a distancia. Resaltó la necesidad de un ambiente de confianza, otorgando a los empleados mayor autonomía y reconocimiento de la excelencia. Para habilitar esta confianza, Faria instó a las organizaciones a desarrollar competencias humanas y habilidades blandas, demostrar vulnerabilidad y originalidad, y ver el trabajo remoto como una oportunidad para el cambio y la construcción de relaciones. Dado que es imposible separar la vida profesional de la personal cuando se trabaja desde casa, crear un lugar seguro en el trabajo es fundamental para aumentar el rendimiento y la productividad. Esto podría ser difícil si el trabajo remoto todavía se considera un beneficio en lugar de un modelo de trabajo alternativo, con trabajadores remotos presionados para mostrar mejores resultados o demostrar que realmente trabajan de manera consistente, a pesar de la evidencia que ahora tenemos de que el modelo híbrido tiende a ser más eficaz que el trabajo puramente de oficina. Por lo tanto, el principal desafío para Faria es normalizar los patrones de trabajo flexibles y que los líderes vean a los servidores públicos como socios en la búsqueda de soluciones para el futuro del trabajo.

Los gobiernos predican con el ejemplo

Sam Nutt, investigador en innovación digital y de datos en la Oficina de Tecnología e Innovación de Londres (LOTI), proporcionó ejemplos prácticos de cómo las necesidades de las organizaciones individuales afectan la naturaleza del trabajo híbrido. Trabajando a escala del gobierno local, ha observado una fuerte relación entre los ciudadanos y los funcionarios públicos que debe mantenerse a través del contacto personal a través de los puntos de contacto del área local. Esta asociación significa que el gobierno local no puede operar a distancia de la misma manera que el gobierno central, aunque el primero se vuelve más eficiente a través del trabajo híbrido.

Para Knott, la prioridad en el futuro es desarrollar nuevas estrategias para evaluar el desempeño y comprender a los empleados, en lugar de confiar en los hábitos anteriores a la COVID. Esto requerirá medios más diversos que solo encuestas, por ejemplo, a través de grupos focales, talleres e investigaciones sobre las experiencias de los usuarios finales de personas de diferentes orígenes, para hacer que el gobierno sea lo mejor posible para los ciudadanos y los funcionarios públicos por igual. Nott instó a los departamentos y agencias gubernamentales a ser lo más deliberados posible acerca de avanzar hacia sus aspiraciones en el lugar de trabajo y apuntar a organizaciones inclusivas y equitativas por diseño. Si los gobiernos pueden asumir un papel de liderazgo en modelos comerciales flexibles, dijo, podrían tener un impacto transformador en el mundo del trabajo, extendiéndose al sector privado, una ambición que no se teme como un desafío, sino que se acepta como una oportunidad emocionante.

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En sus palabras de clausura, Richard Webber, Director del Departamento de Ingeniería Industrial y Profesor de Investigación Operativa de la Universidad de Chile, habló sobre la riqueza de conocimiento que se ha construido en torno al teletrabajo en el sector público, tanto a través de la colaboración entre la Universidad de Oxford y la Universidad de Chile ya través de la experiencia de los trabajadores del sector público que fueron aclaradas en sesiones anteriores del simposio. Dijo que hay dos desafíos: primero, compartir estos hallazgos con el sector público en otros países para crear una base de conocimiento global; Y segundo, extender este conocimiento a otros segmentos del mercado.

Weber también vio muchas oportunidades en el futuro del trabajo híbrido. Una es la oportunidad de incluir a aquellos para quienes los trabajos típicos de nueve a cinco han sido un desafío, aquellos con discapacidades o responsabilidades de cuidado, por ejemplo, que se benefician del trabajo flexible en el hogar, aunque aún se requiere apoyo para garantizar que estos grupos no lo sean. Marginados en entornos híbridos. También es posible un nuevo enfoque en la organización de la oficina, con el nacimiento de nuevos conceptos y diseños. Luego hay oportunidades para enriquecer el trabajo remoto a través de la tecnología digital y la inteligencia artificial. Imagina, por ejemplo, la posibilidad de la traducción automática, con la que puedes hablar online con una persona que habla otro idioma sin necesidad de un intermediario. Webber dijo que esto y más pronto será posible con AI para expandir la experiencia de trabajo remoto.

Un shock global y su impacto en la obra contratada con el gobierno

Diogo Costa, presidente de la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP) del Gobierno Federal de Brasil, consideró el impacto del teletrabajo como un fenómeno global, con énfasis en el trabajo por contrato y la administración pública. El año pasado, ENAP contrató por primera vez a trabajadores contratados internacionales para rediseñar su sistema de gestión académica. El trabajo fue organizado a través de un contrato con una empresa brasileña y subcontratado a la India. El beneficio de este arreglo fue el aumento de la productividad a un menor costo, pero la nueva experiencia también trajo importantes choques a ENAP. Durante la década, la demanda de estos trabajadores aumentó a nivel mundial, mientras que el valor de la moneda brasileña disminuyó; La empresa contratista no pudo retener a los trabajadores y finalmente el contrato quedó en suspenso, lo que interrumpió el desarrollo de ENAP. Costa explicó que esta historia es un ejemplo de las nuevas presiones competitivas que se experimentan en todo el mundo, y llegó para quedarse. De la misma manera que la globalización ha conmocionado a las economías del mundo, el cambio al trabajo remoto tiene un impacto económico y estructural global. Esto es particularmente notable en el sector público en áreas donde las habilidades son más globales, como el análisis de negocios y la escritura de códigos.

Las consecuencias de este shock son, primero, una mayor demanda de protecciones legales para ciertos sectores y, en algunos países, un cambio continuo hacia un sistema de empleo público de dos niveles, que equilibra las posiciones burocráticas del estado en el corazón del gobierno y contratadas. y conocimiento global. Los gobiernos, especialmente los de habla inglesa, o las organizaciones con experiencia en relaciones laborales internacionales, se beneficiarían de este cambio. Los gerentes también pueden beneficiarse, si tienen la habilidad de administrar el trabajo remoto, ya que pueden elegir entre un grupo de los mejores talentos del mundo. Por otro lado, es probable que regiones como América Latina, donde las habilidades en el idioma inglés son menos prominentes, sufran con estos cambios.

Costa concluyó que el trabajo remoto ha creado un nuevo mundo, con una marcada mejora tanto de las presiones competitivas como de las oportunidades. Es uno de los choques que determinará el desarrollo económico en 21^{S t} siglo, tanto en el sector público como en la economía en general, y su impacto a largo plazo en todo el mundo aún no está claro.

Esta es la segunda parte del relato de Sally Leach del simposio People in Government Lab sobre futuro del trabajo. Lea primero: Together Far Away: Incorporación de prácticas exitosas de trabajo remoto en el sector público

Sobre el laboratorio de personas en el gobierno

People in Government Lab es un centro de investigación global e interdisciplinario dentro del Blavatnik College of Government de la Universidad de Oxford.

Se enfoca en la gestión de personas y desempeño y tiene como objetivo mejorar la motivación, la eficacia y la capacidad de respuesta de las personas que trabajan en el gobierno, a través de la creación y difusión de la base de evidencia para una mejor fuerza laboral gubernamental.