Cuando los dispositivos se convierten en servicios, ¿qué es propiedad?

aEl propósito de PPLE Siempre fue para empoderar a los usuarios de su mercancía. «La gente es intrínsecamente creativa. Utilizarán las herramientas de formas que los fabricantes de herramientas nunca pensaron que fueran posibles», dijo Steve Jobs, el difunto cofundador de la industria informática. Por lo tanto, siempre ha sido extraño que la empresa haga todo lo posible para evitar que los clientes arreglen sus productos. Los manuales de reparación se mantuvieron en secreto; Fue difícil obtener repuestos originales; Y recientemente, la sustitución de la pantalla del último iPhone ha desactivado la función de reconocimiento facial del dispositivo.

ya no. En una serie de movimientos que sorprendieron a muchos, Apple a principios de este mes prometió una solución de software para hacer que el nuevo modelo de iPhone fuera más reparable, y el 17 de noviembre anunció que permitiría a las personas reparar sus dispositivos y proporcionar manuales, herramientas y piezas. Incluso sus críticos han aplaudido, especialmente los líderes del creciente movimiento global del «derecho a reparar», incluido Kyle Wiens, presidente de iFixit, un sitio web que vende repuestos y publica manuales de reparación gratuitos.

Sin embargo, el impacto potencial del programa de «reforma de autoservicio» no está claro. Se abrirá una nueva tienda en línea a principios del próximo año. Los propietarios que devuelvan piezas usadas para su reciclaje recibirán un crédito por la compra. Los talleres de reparación independientes pueden unirse, sin firmar acuerdos onerosos con Apple. Lo más importante es que las reparaciones realizadas por personas ya no anularán la garantía (los daños durante la reparación no están cubiertos).

Pero el fabricante de herramientas está cediendo menos terreno de lo que parece a primera vista. Las piezas de Apple, como su hardware premium, cuestan un centavo. Nueva pantalla de iPhone 12 por $ 268. Tampoco está claro en qué medida Apple facilitará la reparación de sus dispositivos. Dado que reemplazar la batería requiere quitar la pantalla rompible fácilmente, no muchos lo intentarán en casa.

Sin embargo, si Apple va más allá, su programa de reparación podría convertirse en un modelo para el teléfono inteligente y posiblemente para la industria electrónica en general. Incluso su forma actual incitará a los fabricantes de dispositivos de la competencia a seguir su ejemplo. «Cuando se trata de reparaciones, a Samsung Electronics le va peor que a Apple», dice Wiens. Agrega que la medida de Apple se produjo de una sola vez debido a la mentira sobre muchos de los argumentos que usan las empresas de electrónica en contra de facilitar la reparación de dispositivos, como que las personas podrían lastimarse.

Apple también ha podido avanzar en la dirección regulatoria, dice Nabil Nasr del Instituto de Tecnología de Rochester, que está trabajando en un estudio del G7 (NS7) Las democracias más ricas en torno al ciclo de vida de los productos electrónicos de consumo. Explica que los reguladores están abordando el problema de los desechos electrónicos; pronto puede resultar difícil para las empresas cumplir con todos los mandatos. En Estados Unidos, por ejemplo, las legislaturas de 27 estados debaten ahora sobre el derecho a reformar las leyes. La Unión Europea también está avanzando hacia la adopción de tales reglas.

Los observadores de Apple se preguntan si la empresa intentará la misma estrategia en otras partes de su negocio. Puede hacer concesiones preventivas, por ejemplo, en el acalorado debate sobre cómo controla la App Store en el iPhone. El 9 de noviembre, un juez federal de California rechazó la solicitud de Apple de permanecer como parte de un fallo reciente. Esto se requiere antes del 9 de diciembre para permitir a los desarrolladores de aplicaciones decirles a sus usuarios cómo pagarles directamente y evitar tarifas de Apple de hasta el 30% del precio de compra. Es posible que Apple también se haya roto allí.■

Este artículo apareció en la sección comercial de la edición impresa en «iMac, iPhone, iRepair».