Global Banking & Finance reconoce a Santander como el mejor banco digital de Chile

Una vez más, la revista premió al banco en esta categoría, reflejando el éxito de la estrategia digital que implementó con productos como Life, Superdigital, Klare, Getnet y otros. Además de, santander Premiado como Banco Digital de Mayor Crecimiento en Chile 2022 y Excelencia en Innovación en Banca Digital en Chile.

santander Trabaja diariamente para brindar nuevas e innovadoras soluciones a los requerimientos de los clientes, donde el desarrollo del mundo digital es fundamental. En este contexto, la entidad fue nuevamente reconocida por Global Banking & Finance en su edición 2022 como “El Mejor Banco Digital de Chile”, “El Banco con Mayor Crecimiento Digital en Chile” y “Excelencia en Innovación Digital para Servicios Bancarios en Chile». Estos premios reflejan el progreso de productos estratégicos como Life, Superdigital, Klare, Getnet y otros.

“Vivimos en una sociedad cada vez más digital, con clientes que esperan soluciones de empresas que estén a la altura del nuevo desafío. Estamos muy orgullosos de recibir nuevamente estas certificaciones que sirven como un aval al trabajo que nuestros equipos realizan día a día y, al mismo tiempo, una invitación a seguir innovando con productos que ayuden a las personas y empresas a avanzar”, Marcus Thomas, Head de Innovación y Alianzas Estratégicas de santander chile.

De hecho, el CEO señaló: «La pandemia está acelerando el proceso de digitalización de muchas empresas, independientemente de su campo de trabajo. En nuestro caso, ya estábamos trabajando en estos temas, lo que nos permite enfrentar los desafíos de la crisis de salud con productos que facilitó las necesidades de nuestros clientes, en momentos particularmente difíciles” .

Esto es lo que indican los números. Durante 2020 y 2021, el banco reforzó sus canales digitales, lo que permitió aumentar la lealtad de los clientes digitales en un 30 % y en un 9 % su lealtad. En el caso de Vida -un producto con calificación 100% digital que busca llegar a los segmentos no bancarios que premian a los clientes por su buen desempeño financiero- el total de clientes supera los 900.000 clientes, lo que representa un crecimiento del 86% a fecha diciembre de 2021 en relación con el mismo período del año anterior. “Life ha revolucionado la industria bancaria, con una nueva forma de comunicarse con los clientes, pues con este producto por primera vez se reconoció su buen comportamiento financiero, brindándoles acceso a diversas ventajas, entre las cuales, la reducción de su tasa de interés. of Life ha demostrado que el mercado es muy apreciado”, dijo Thomas.

Según la última información pública disponible, la apertura neta de cuentas en santander chile Es casi equivalente a abrir cuentas totales en el conjunto del resto del sistema bancario, llevándolo a una cuota de mercado del 29%, fenómeno que ha sido especialmente impulsado por Vida.

En el caso de Superdigital, a diciembre de 2021 ya se superaban las 280.000 cuentas, lo que refleja un crecimiento del 119%. Gracias a esta cuenta prepago digital, lanzada en 2020, los usuarios pueden recibir sus nóminas y otras prestaciones sociales directamente en su cuenta, sin tener que acudir personalmente a una oficina para cobrar estas transferencias en efectivo.

Por su parte, la entidad también ha innovado en el mercado asegurador con Klare, la primera corredora de seguros 100% digital del país, que compara de manera rápida y transparente seguros entre diferentes proveedores. Klare ya tiene 65.000 visitas al mes y vende planes de vida, salud, deportes y dental. Klare continúa ampliando su oferta de productos de seguros y recientemente lanzó un nuevo seguro médico de emergencia, oncológico y de vida con un plan de ahorro para pensiones.

La estrategia digital es una de las claves del éxito

En noviembre de 2020, la entidad realizó una reunión virtual para presentar la estrategia digital de Santander para el período 2021-2023. En esta ocasión, Miguel Mata, director general de Banco Santander, explicó que esto dependerá de dos pilares:

1. Run the Bank, un enfoque centrado en el consumidor con un modelo de distribución ficticio y una propuesta de valor basada en lo que la gente está tratando de lograr. Los objetivos son mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, aumentar la productividad en todos los canales y aumentar la eficiencia y la rentabilidad. Esto se ha visto reflejado en dos iniciativas: Santander Life, con su fuerte crecimiento en la apertura de cuentas de Vida, y WorkCafé, que incluye una comunidad para ayudar a los emprendedores.
2. Changing the Bank, que busca transformar el Banco a un estándar basado en una ventaja de alta participación de mercado mediante el desarrollo de una plataforma tecnológica para que los clientes la utilicen como un canal o desarrollador de software para aumentar su negocio. En este sentido, Santander refuerza su relación con el grupo y proyectos globales, como Pago Nxt, que pretende desarrollar tres soluciones verticales -comercial, trade y de consumo- que pueden exportarse o ya exportarse a Chile. Los ejemplos incluyen Superdigital, Klare, Autocompara, One Pay Fx y Getnet.

De hecho, Getnet ha logrado grandes avances en la industria de pagos. Esta red de adquisición utiliza un modelo comercial de cuatro partes y ofrece una solución de pago especialmente para pequeñas y medianas empresas. Gracias a Getnet, los clientes pueden recibir el dinero de sus ventas en el mismo día y pueden elegir entre diferentes planes que se adapten a sus necesidades. El POS puede ser fijo o móvil, y detecta automáticamente qué tipo de tarjeta tiene el cliente, lo que permite una experiencia de compra perfecta. Actualmente son más de 55.000 los clientes que forman parte de Getnet, con 68.000 puntos de venta.