La pareja Peter y Margaret Russell, de 60 años, de Corsham, reservaron el crucero de tres semanas, que comenzó el 4 de marzo con Imagine Cruising, con sede en Wootton Bassett.
Su viaje los llevó de Río de Janeiro a Santiago de Chile a bordo del crucero Celebrity Infinity, desembarcando en Valparaíso antes de un viaje en autobús de 75 millas hasta su destino final.
Pero cuando los Russell y sus compañeros de viaje, Ian y Jayne Newman, llegaron a tierra firme, perdieron el autobús de Imagine Cruising a su hotel en Santiago.
El Sr. Russell descubrió que algunos de los delegados se dirigían a diferentes lugares y le aseguró que un autobús llegaría al hotel antes de que abordara sus autobuses.
A pesar de la confirmación de la reserva para su traslado, los Russell y ocho pasajeros, seis de ellos jubilados, fueron abandonados en un puerto extranjero.
Recordó: “Era un completo caos en la terminal y no teníamos ni idea de adónde ir.
“Vimos dos autobuses con representantes de Imagine y dijeron que no podían ayudar y se bajaron de un autobús y nos dejaron allí.
«Dejar a los jubilados solos al sol es absolutamente reprobable. Normalmente me siento aliviado, pero no pueden salirse con la suya, nos han defraudado».
La ansiedad empeoró después de que Newman se sometió a una cirugía cerebral el año pasado y se le advirtió que evitara el estrés.
Afortunadamente, el grupo encontró un conductor de autobús local dispuesto a llevarlos a Santiago y rápidamente se unieron para pagarle la tarifa de $375.
A su llegada, el Sr. Russell recibió un mensaje de WhatsApp de alguien.
Russell insiste en que estaba en el puerto en ese momento.
Pero a pesar de las pruebas, Russell dice que no ha recibido una disculpa formal de Imagine Cruises, aunque dicen que acreditaron su cuenta con $ 37.50.
«Es golpear tu cabeza contra una pared de ladrillos», dijo. «Dicen que lo investigarán, pero no ha habido una disculpa real y definitivamente no nos vamos de vacaciones con ellos de nuevo».
Imagine que se contactó a Cruising para hacer comentarios, pero no respondió.
Según los informes, le dijeron al Sr. Russell que estaban investigando el incidente y que el proceso tomaría 28 días.
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