Videoconferencia: cómo la ciencia del sonido y la visión está reinventando la experiencia de comunicación virtual

Hay una nueva forma de describir la tecnología: «transparente».

Como en los usuarios no pueden verlo.

Ella hace lo suyo pero es tan reservada que nadie la nota.

Es el tipo de tecnología, ya sea el hardware o Software: que se trata más de permitir una experiencia de comunicación silenciosamente efectiva y productiva que de atraer la atención sobre sí mismo.

En ninguna parte está más en juego este concepto que en el campo de las videoconferencias, donde la omnipresente ciencia del audio y la visión cierra la brecha entre la interacción humana virtual y física.

Reuniones formales, colaboraciones grupales, seminarios web, presentaciones de eventos, incluso ponerse al día rápidamente: todo se facilita cada vez más a través de dispositivos de audio y video conectados. De hecho, la cámara y el altavoz ahora son componentes esenciales de cualquier suite tecnológica empresarial; Ya sea que forme parte del conjunto de dispositivos móviles inteligentes de un empleado o que esté conectado a dispositivos de hardware en espacios de oficina cada vez más versátiles, como salas de reuniones y conferencias dedicadas, cubículos, espacios de reunión e incluso cafeterías conectadas.

Por supuesto, la cámara y los altavoces están sobre la mesa o la pared. Sin embargo, cuando se trata de su diseño y conocimiento tecnológico el Máxima calidad, es como si no existiera.

«La noción de que la calidad de audio y video de una interacción virtual es ‘suficientemente buena’ no debería ser la base sobre la cual evaluamos su efectividad». Adam Schulman, presidente de productos del negocio Installed Systems de Bose Professional, un proveedor global líder de sistemas audiovisualesque ofrece una amplia gama de productos y soluciones empresariales.

«En última instancia, nuestro objetivo debe ser que la experiencia sea la misma que cuando las personas hablan cara a cara. Sin ruido de fondo ni ecos, interrupción natural y diálogo doble, todos los elementos del espectro de audio están activados. Además, las señales visuales que son claramente visibles y sincronizadas y ocurren naturalmente en una conversación física y que juegan un papel muy importante en la forma en que nos conectamos, entendemos y nos relacionamos entre nosotros».

“Una vez hecho esto, los clientes entienden y aprecian completamente esto como la ausencia de fricción entre el usuario y la tecnología, como se ve en proyectos en el lugar de trabajo como general en Chile y embalaje LC en los Paises Bajos. Es simple: crear un espacio que brinde formas intuitivas para que los empleados tengan compromisos efectivos, claros y simples con colegas y clientes de todo el mundo, y los resultados se verán en una mayor productividad y enfoque, con el potencial también de reducir el tiempo de reunión.

«Esto es especialmente importante si aquellos con los que interactuamos son multiculturales. En ese caso, necesitamos las señales de comunicación visual que naturalmente nos damos unos a otros como animales sociales. Pero sabemos cuáles son esas señales; es ciencia, no magia».

En el caso de Bose Professional, se encuentra en una posición única para aprovechar el poder de esta ciencia.

Recientemente se independizó de la Bose Corporation más amplia; Fundada en 1972, tiene una historia de innovación pionera.

“Somos realmente una empresa nueva y profesional enfocada en vehículos audiovisuales con 51 años de experiencia en el campo”, dice Schulman.

«Tenemos esta increíble herencia y esta increíble confianza mental de la experiencia. Tenemos un profundo conocimiento y apreciación de la acústica y el sonido, y cómo actúan en nuestra vida diaria.

«También tenemos mucha experiencia en la creación de los tipos de productos que están en nuestra cartera. Sin embargo, creo que es más que eso. Se trata de entender, por ejemplo, por qué un amplificador necesita funcionar de cierta manera en un entorno particular.

«En un entorno minorista, ¿cuál es la contribución de la música a los comportamientos de compra de los clientes? ¿Cómo influye el sistema de interpretación en un lugar de culto en la experiencia de culto? Realmente se trata de relacionar los productos con su propósito y espacio y su ubicación dentro de ese espacio».

Hasta este punto, muchas empresas ahora están aprovechando el modelo híbrido pospandémico, una combinación de empleados remotos y en la oficina, y el espacio se está reconfigurando o reorientando para adaptarse.

«Los espacios se utilizan en lo que normalmente se consideraría formas no convencionales», dice Schulman.

«Las salas de conferencias se usan para otras cosas; las cafeterías se convierten en espacios para eventos. Esto hace que la interfaz común sea tan importante. Si los empleados saben cómo usar un tipo de sistema en un tipo de espacio, saben cómo usar otros porque tienen bastante en común: la interfaz, el software y similares».

«Los participantes de la reunión no deben preocuparse por el equipo antiguo o las perillas que se giran debajo del capó. Deben poder olvidar que no están todos en la misma habitación y concentrarse en lo que sea que tengan que hacer».

Entonces, aquí está: esa transparencia tecnológica.

Ya sea ciencia, magia u otra cosa… parece que nos dirigimos hacia nuevas alturas.

Para obtener más información sobre cómo Bose Professional puede ayudar a su empresa y a sus clientes a aprovechar el poder de las videoconferencias, visite haga clic aquí.